Politique de Retour

Chez Olivier & Chloé Marseille, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Ce document explique clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

Vous pouvez enregistrer un retour uniquement après avoir reçu physiquement votre commande.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d’expédition internationaux.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et cartes toujours attachées.
L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ne l’est pas.
Le retour de produits commandés volontairement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie n’est pas autorisé.

Procédure de retour

Signalez votre retour par e-mail à info@olivier-chloémarseille.com dans un délai de 14 jours après réception de l’article.
Vous recevrez ensuite l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
Renvoyez l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (track & trace).

Remboursement

Après réception de l’article à l’adresse de retour et validation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.
En cas d’adresse erronée fournie lors de la commande, la responsabilité incombe au client.
Toute erreur d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@olivier-chloémarseille.com

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